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1.保修期

1)耳背式助听器的产品保修期,具体型号以价格单标示为准:

a)保修起始日期为销售给终端用户的日期;

b)如保修卡空白、涂改或不能出示保修卡,公司将以该助听器的发货时间作为保修开始日期;

c)耳背式助听器保修卡遗失将无法补发,也不能单独更换,请用户妥善保管保修卡。

2)耳内式助听器产品保修期,具体型号以价格单标示为准:

a)保修起始日期为新做耳内式助听器制作发货日期;

b)非7系耳内式助听器外壳保修3个月,7系高端耳内式助听器外壳保修2年。在此期间内出现外壳碎裂、佩戴胀痛或啸叫均免费重做外壳;

c)外壳以外的其他零件保修期依从保修卡上标注的保修时间。

3)遥控器的产品保修期:

a)助听器套装中所包含的遥控器,其产品保修期与助听器保修期一致,遥控器维修时需要附带助听器保修卡。

b)非助听器套装中所包含的遥控器,即单独向公司购进的遥控器,保修期1年,凭遥控器保修卡进行保修。

4)产品免费保修内容不包括助听器电池及耳塞:

5)维修保修期:

保修期满,经公司全面检修维修更换零件后,将给予整机维修保修期6个月。维修保修期从维修发货日起开始计算。部分维修仅针对更换零件进行保修,不享受整机维修保修期。

6)以下任一情形,助听器将无法享受公司的免费保修:

a)超出保修期;

b)保修卡内容虚假、填写不全或无公司授权经销商签章;

c)经非我公司授权的维修中心拆卸或维修过的产品;

d)因使用操作不当或在过度潮湿、高温、粉尘等特殊环境下使用而造成助听器人为损坏;

e)由于火灾、 水灾、地震或其他自然灾害等不可抗拒因素所致的产品损伤和故障。

2.儿童呵护服务

对于14周岁(含)以内选配西嘉助听器的儿童,考虑儿童生长原因对助听器使用效果的影响,我公司儿童呵护服务政策如下:

1)选配定制耳内式助听器:定制机外壳免费重做三次,但不包括人为原因造成外壳碎裂重做的情形;

2)选配RIC内置式助听器和定制受话器:

a)定制外壳免费重做三次,但不包括人为原因造成外壳碎裂重做的情形;

b)内置受话器的长度可免费更换三次,但内置式受话器功率和左右耳不可变更;

以上三次免费呵护政策均需要在儿童14周岁以内进行。请在具体办理时,随机器一并提供与机主姓名一致的户口本复印件,以便公司快速处理。

3.购买续保使用无忧

定义:续保即延长保修期,是指用户以支付一定费用的方式来延长助听器的保修期限。

a)续保服务类别及费用列表:

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注:助听器零售价以最新版价格单为准。如遇公司行为价格变动,以变动后价格为准。

b) 续保服务申请流程具体步骤如下:

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说明: 1)本续保流程适用于西嘉助听器(遥控器等辅配件除外); 2)续保服务采取用户自愿购买原则; 3)助听器产品保修期、市场促销延长保修期和续保服务保修期,总计不得超过5年; 4)用户维修时须随机提供保修卡或续保卡,续保卡上的保修时间包含新机保修时间和续保延长时间,用户维修时出具续保服务卡时,则无需再出具新机保修卡就可享受保修服务; 5)机器进入续保服务期后,将一律不能办理续保退款事宜; 6)《续保申请表》可从产品使用说明书或西嘉官方网站上获得; 7)公司对以上的续保政策及变更拥有最终解释权。

4.耳背式助听器更新

公司可为距出厂日期2年之内并且由该机原始发货经销商寄回的耳背式助听器提供更新服务。更新服务除更新外包装、补齐配件材料外,还包含整机检测和助听器版本的升级,更新标准为新机出厂标准,不影响再次销售。

1)更新服务收费标准:

零售价格在3000元(含)以下的耳背式助听器统一收费40元/台

零售价格在3000元以上的耳背式助听器统一收费80元/台

如因门店保管不当或人为损坏的助听器要求更新,除收取上述更新费用外,还需收取实际维修所需更换的零件费用。

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2)以下情况的助听器不属于更新范围:

a)无保修卡或保修卡已填写;

b)有质量问题的助听器(如未售出助听器有质量问题,请按退货流程办理)

3)更新服务申请办理:

a)请完整、清晰地填写“维修/重做外壳单”上的各项内容,并请标明更新理由;

b)每台助听器对应一张更新单据,如有批量助听器需要更新,请提前联系服务热线或销售行政。

1)耳背式助听器退换货:

a)耳背式助听器在如无产品本身质量问题,公司不接受退换货申请;

b)耳背式助听器自用户购机日期起6个月内,属产品本身质量问题,经质量部门检测确认后可以办理退换货。

2)耳内式助听器退换货:

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3)退换货说明:

a)请完整、清晰地填写“退货申请单”上的各项内容,并请标明退货原因;

b)公司将根据检测结果及退(换)货规定处理经销商的退(换)货申请;

c)办理助听器退货时,请退回该机发票;

d)内置式受话器非质量原因不能退货,但可在包装完好未拆封、不影响再次销售的情形下,寄回公司更换不同尺寸、不同功率的内置式受话器;

e)公司对软/硬耳模和定制耳模不接受任何形式的退货,对于同一用户三个月内公司可给予免费重做;

f)单独制作的大功率或超大功率定制受话器在出厂日期45天内可免费退货;若超过45天,公司不接受退货申请。

6.投诉处理

1)经销商对于产品质量和公司整体服务如存在不满,可向公司投诉要求给予合理解决;

2)经销商可将投诉内容反馈给销售代表、销售行政或直接拨打服务热线,投诉将统一由客户服务部投诉处理专员全程跟踪处理;

3)如是产品质量投诉,请详细告知用户信息、故障表现,并尽可能提供投诉机的邮寄单号,以便于我们尽快处理投诉;

4)投诉结案后,客户服务部将会在一个月内对经销商进行回访。