客户服务政策

1）耳背式助听器的产品保修期，具体型号以价格单标示为准：

a）保修起始日期为销售给终端用户的日期；

b）如保修卡空白、涂改或不能出示保修卡，公司将以该助听器的发货时间作为保修开始日期；

c）耳背式助听器保修卡遗失将无法补发，也不能单独更换，请用户妥善保管保修卡。

2）耳内式助听器产品保修期，具体型号以价格单标示为准：

a）保修起始日期为新做耳内式助听器制作发货日期；

b）非7系耳内式助听器外壳保修3个月，7系高端耳内式助听器外壳保修2年。在此期间内出现外壳碎裂、佩戴胀痛或啸叫均免费重做外壳；

c）外壳以外的其他零件保修期依从保修卡上标注的保修时间。

3）遥控器的产品保修期：

a）助听器套装中所包含的遥控器，其产品保修期与助听器保修期一致，遥控器维修时需要附带助听器保修卡。

b）非助听器套装中所包含的遥控器，即单独向公司购进的遥控器，保修期1年，凭遥控器保修卡进行保修。

4）产品免费保修内容不包括助听器电池及耳塞：

5）维修保修期：

保修期满，经公司全面检修维修更换零件后，将给予整机维修保修期6个月。维修保修期从维修发货日起开始计算。部分维修仅针对更换零件进行保修，不享受整机维修保修期。

6）以下任一情形，助听器将无法享受公司的免费保修：

a）超出保修期；

b）保修卡内容虚假、填写不全或无公司授权经销商签章；

c）经非我公司授权的维修中心拆卸或维修过的产品；

d）因使用操作不当或在过度潮湿、高温、粉尘等特殊环境下使用而造成助听器人为损坏；

e）由于火灾、 水灾、地震或其他自然灾害等不可抗拒因素所致的产品损伤和故障。

对于14周岁（含）以内选配西嘉助听器的儿童，考虑儿童生长原因对助听器使用效果的影响，我公司儿童呵护服务政策如下：

1）选配定制耳内式助听器：定制机外壳免费重做三次，但不包括人为原因造成外壳碎裂重做的情形；

2）选配RIC内置式助听器和定制受话器：

a）定制外壳免费重做三次，但不包括人为原因造成外壳碎裂重做的情形；

b）内置受话器的长度可免费更换三次，但内置式受话器功率和左右耳不可变更；

以上三次免费呵护政策均需要在儿童14周岁以内进行。请在具体办理时，随机器一并提供与机主姓名一致的户口本复印件，以便公司快速处理。

定义：续保即延长保修期，是指用户以支付一定费用的方式来延长助听器的保修期限。

a）续保服务类别及费用列表：

b） 续保服务申请流程具体步骤如下：