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国际维修服务是我们为西嘉耳背式助听器和受话器内置式助听器(不包括定制式助听器)所提供的新服务。

可让您的客户在全球26个国家获得西嘉产品的国际维修服务支持。

如果西嘉产品在保修期内,则免费提供维修服务;如果西嘉产品超出了保修期限,我们将按标准收取维修费用。作为听力学服务的专业提供者,根据需要若要处理国际维修服务,您可以收取验配、操作处理或任何其它的本地服务费。

通过西嘉全新的国际维修服务和西嘉的全球验配师网络,不管您的客户身处何处,都能确保他们获得最及时、完美的支持。

如果西嘉产品在保修期内,则免费提供维修服务;如果西嘉产品超出了保修期限,我们将按标准收取维修费用。作为听力学服务的专业提供者,根据需要若要处理国际维修服务,您可以收取验配、操作处理或任何其它的本地服务费。

条款和条件

  • 国际维修服务隶属西嘉保修服务,具有相同的条款和条件;
  • 西嘉耳背式助听器、受话器内置耳道式助听器(定制式助听器除外)、外部受话器单元及附件享有此服务;
  • 若您的西嘉产品是在保修期内,我们的国际维修服务是完全免费的;
  • 若需要维修的产品不在西嘉提供的保修协议范围内,那么,国际维修服务团队将收取一定的维修费用;

逐步开展国际维修服务

一位助听器佩戴用户与您联系,说他的助听器不能正常工作。您将此问题作为国际维修服务的一个案例来处理。

一位助听器佩戴用户与您联系,说他的助听器不能正常工作。您将此问题作为国际维修服务的一个案例来处理。

 

在将机器送修或向佩戴用户收取任何费用前,请先与当地的西嘉客服团队联系获得批准。

在将机器送修或向佩戴用户收取任何费用前,请先与当地的西嘉客服团队联系获得批准。

西嘉作为生产制造商,首先必须验证产品的保修情况和本地限制(若有),才能提供此项服务。

告知佩戴用户公司的决定:

告知佩戴用户公司的决定:

  • 通过维修请求——免费维修,或;
  • 通过维修请求——需要收取维修费,或;
  • 产品不适用于国际维修服务。

如果通过了批准,请将助听器寄送给您当地的西嘉客服团队或制造商。

您可以根据实际需求决定是否收取用户的手续费。

维修后的助听器会寄还给您,由您转交给终端用户。

维修后的助听器会寄还给您,由您转交给终端用户。

以下国家可以提供此服务

欧洲: 德国,法国,荷兰,丹麦,瑞典,意大利,西班牙,捷克共和国,挪威,波兰,瑞士,英国,俄罗斯,奥地利

亚洲:  中国,日本,新加坡,印度,土耳其,韩国

北美:  美国,加拿大

南美:  巴西

大洋洲:  澳洲,新西兰

非洲:  南非

国际维修服务常见问题解答