国际维修服务

西嘉耳背式助听器及受话器内置式助听器（定制式除外）国际维修服务

国际维修服务是我们为西嘉耳背式助听器和受话器内置式助听器（不包括定制式助听器）所提供的新服务。

可让您的客户在全球26个国家获得西嘉产品的国际维修服务支持。

如果西嘉产品在保修期内，则免费提供维修服务；如果西嘉产品超出了保修期限，我们将按标准收取维修费用。作为验配师，根据需要若要处理国际维修服务，您可以收取验配、操作处理或其它的本地服务费。

通过西嘉的国际维修服务和西嘉的全球验配师网络，不管您的客户身处何处，都能让他们获得及时、理想的支持。

条款和条件

国际维修服务隶属西嘉保修服务，具有相同的条款和条件；
西嘉耳背式助听器、受话器内置耳道式助听器（定制式助听器除外）、外部受话器单元及附件享有此服务；
若您的西嘉产品是在保修期内，我们的国际维修服务是免费的；
若需要维修的产品不在西嘉提供的保修协议范围内，那么，国际维修服务团队将收取部分的维修费用；

逐步开展国际维修服务

一位助听器佩戴用户与您联系，说他的助听器不能正常工作。您将此问题作为国际维修服务的一个案例来处理。

在将机器送修或向佩戴用户收取费用前，请先与当地的西嘉客服团队联系获得批准。

西嘉作为生产制造商，您需要验证产品的保修情况和本地限制（若有），才能提供此项服务。

告知佩戴用户公司的决定：

通过维修请求——免费维修，或；
通过维修请求——需要收取维修费，或；
产品不适用于国际维修服务。

如果通过了批准，请将助听器寄送给您当地的西嘉客服团队或制造商。

您可以根据实际需求决定是否收取用户的手续费。

维修后的助听器会寄还给您，由您转交给终端用户。

以下国家可以提供此服务

欧洲： 德国，法国，荷兰，丹麦，瑞典，意大利，西班牙，捷克共和国，挪威，波兰，瑞士，英国，俄罗斯，奥地利

亚洲： 中国，日本，新加坡，印度，土耳其，韩国

北美： 美国，加拿大

南美： 巴西

大洋洲： 澳洲，新西兰

非洲： 南非

国际维修服务常见问题解答

什么是西嘉国际维修服务？

西嘉国际维修服务是为西嘉非定制式助听器所提供的新的服务。可让您的客户在全球26个国家获得西嘉产品的国际维修服务支持。此外，若产品在保修期内，客户则享有免费的国际维修服务；若在保修期外，西嘉则会收取部分的维修费用。作为验配师，在处理国际维修服务时，您可以根据实际情况收取部分的验配、操作或其它的本地费用。通过西嘉新的国际维修服务和西嘉的全球验配师网络，不管您的客户身处何处，都能确保他们获得及时、优质的支持。
哪些国家可以提供此维修服务？
- 欧洲： 德国，法国，荷兰，丹麦，瑞典，意大利，西班牙，捷克共和国，挪威，波兰，瑞士，英国，俄罗斯，奥地利
- 亚洲： 中国，日本，新加坡，印度，土耳其，韩国
- 北美： 美国，加拿大
- 南美： 巴西
- 大洋洲： 澳洲，新西兰
- 非洲： 南非
西嘉国际维修服务是免费的吗？

西嘉提供了国际维修服务，若用户的西嘉助听器在保修期内，公司则提供免费的服务；若已经超过了保修期，用户仍然可以享受国际维修服务，但是需要支付部分的费用。

作为验配师，您可以根据实际情况向用户收取部分的验配、操作或其它的本地服务费。
当国际患者需要维修时，我该怎么做？

当您接到一个国际维修服务请求时，在您将助听器发出进行维修前，请先与您当地的西嘉客服团队进行联系并获得批准。
国际维修服务获得批准需要多长时间？

一般情况下需要1-2个工作日。